Продължаваме нашата серия от статии за правилното и успешно създаване, поддръжка и развитие на онлайн магазин. Практиката показва, че във високо конкурентните ниши на пазара не е достатъчно да имате просто качествени продукти, за да сте успешни. Необходимо е ефективно да организирате тяхното предлагане и представяне, за да се наложите и утвърдите в търговията. С тези статии имаме за цел да дадем важна и полезна информация на търговците в интернет, които искат да имат успешен онлайн магазин.
Ще ви разкажем за структурираното представяне на категориите, функционалността и презентацията на продуктите, както и различни похвати за привличането и задържането на клиенти.

Категории и подкатегории с продукти

Всички продукти във всеки онлайн магазин са подредени и разпределени по категории с прилежащите им подкатегории. Структурата трябва да улеснява навигацията и да помага на потребителите да достигнат до желания от тях продукт. Това ще повлияе благоприятно на цялостното потребителско изживяване, ще подобри ефективността и реализациите на онлайн магазина.
Когато клиента търси даден продукт, то той най-често минава по пътя на съответната категория, в която той се съдържа. Именно затова категориите трябва да бъдат ясно обозначени и лесно разпознаваеми. Потребителите трябва бързо и лесно да достигат до желаните от тях продукти.
Подкатегориите трябва да отразяват естествената принадлежност на продуктите, а логичната структура да улеснява намирането им и да подобрява потребителското изживяване в уеб сайта. Изграждането на категории и подкатегории с продукти е стратегически процес и е от съществена важност за успеха на всеки онлайн магазин.

Структура на менюто с категории и подкатегории

Правилно организираната структура на менюто е интуитивна и лесна за навигация, което ще позволява на клиентите бързо да открият желаните от тях продукти. Основните категории трябва да отразяват основните групи на предлаганите продукти, докато подкатегориите ще помогнат за по-специфичното им разпределение. Това е още един начин да насочите погледа на клиента към списъци със стоки, които желаете той да види. Златното правило казва, че потребителят трябва да стигне до желания от него продукт с два или три клика. Това разбира се може да има изключения, когато се отнася за големи онлайн магазини с множество продукти от различен вид. Отделете време, за да помислите как да се организира менюто, особено ако искате да имате дълбочина и ширина в сегментирането на вашите продукти.

Филтри в категория

Филтрите са важен инструмент, който позволява на клиентите да конкретизират търсенето си в рамките на дадена категория. Те могат да включват характеристики като размер, цвят, материал, ценови диапазон и още много други специфични особености по продуктите. Това е един от начините да намалите нуждата от допълнителни под-подкатегории и да спестите излишни кликове и евентуално объркване при клиентите ви. Чрез подобни филтри потребителите могат бързо и лесно да намерят продуктите, които най-добре отговарят на техните нужди и предпочитания. Ефективната употреба на филтри спомага за по-удобното търсене и повишава реализациите, особено, когато имате по много продукти в категория.

Заглавие, описание и изображение на категория

Както споменахме по-горе, когато клиентът търси даден продукт, то той минава първо през категорията му. Именно затова е важно да имате добро заглавие и интересно описание на всяка категория. По този начин потребителите ще придобият първи впечатления за вас и вашите стоки още преди да са ги погледнали в детайл. Описанието трябва да включва информация за това какви продукти се предлагат, какви са техните основни характеристики и как могат да бъдат полезни на потребителите. Добавянето на визуални елементи, като изображения, може да направи категорията по-привлекателна и да помогне на клиентите да се ориентират по-добре.

Съдържание по продуктите

При онлайн търговията клиентът не може да докосне, помирише, чуе или вкуси продуктите, които се предлагат. Може да ги види в изображения и да прочете за тях. Именно затова е от съществена важност да дадете добри описания, снимки и видеа на продуктите, за да може клиентът да си изгради правилното впечатление и усещане за качеството, приложенията, функциите и всички други техни преимущества и приложения. Добрата презентация ще ви помогне в реализирането на повече продажби и ще ви спести проблеми с клиенти, които са останали с погрешни впечатления.

Изображения и видеа за продукта

Голяма част от хора, които пазаруват онлайн, разчитат основно на очите си, когато правят избор на продукт. На всеки му се случвало да иска да види дадена стока от различни ъгли и да си я представи по-добре, но снимката е само една и това не е достатъчно, за да си я купите, нали? Качествените изображения и видеа са ефективен и основен начин за представянето на продуктите. Добре е да ги демонстрират от различни ъгли и в различни ситуации, за да могат клиентите да добият по-добра представа. Това повишава доверието на клиента в бранда и прави избора му по-лесен. Видеото може да включва демонстрации на употреба с фокус към качеството и отличителните характеристики и функционалности на артикула. Това помага на потребителя да си представи продукта като вече негов и да припознае различните му приложения.

Име и текстово описание на продукта

Заглавието или името на продукта трябва да бъде ясно и описателно. Това е най-важния текст за всяка стока във всеки онлайн магазин. То трябва да е не повече от 50 символа и да дава възможно най-много информация. Описанието на продукта е сложна и трудоемка работа, която съдържа различни търговски похвати. Добре е да предоставя информация за характеристиките, предимствата и начина на употреба. Важно е да се използва език, който е разбираем и ангажиращ, за да привлича вниманието на целевата аудитория. Описанието трябва да отразява уникалността на продукта и да акцентира на това как той може да реши конкретен проблем на потребителя. Добре е когато клиентът чете текста, то той да може да си представи артикула и приложенията му, дори без да гледа изображението му. Описанията по продукти са много важен елемент при SEO - оптимизацията на онлайн магазин, можете да прочетете повече на линка.

Свързани продукти и предложения

Секцията за свързани продукти предлага допълнителни опции на клиентите и е важна за увеличаване на продажбите. Класическият вариант е когато се предлагат стоки, които се допълват или са част от идентична серия, комплект, марка или имат друга първична връзка. Предлагането на свързани или допълнителни артикули може да насърчи клиентите да направят покупка на повече от един продукт, а също така да повиши вероятността за завършване на покупката.

Допълнителна информация, отзиви и рейтинг за продукта

В зависимост от продуктите, понякога е необходима допълнителна информация по тях, която да потвърди впечатленията на потенциалния клиент и да го увери в достоверността им. Мненията и впечатленията на клиенти, които вече са закупили даден продукт, е важно и съществено потвърждение за потребителите онлайн. Така се утвърждава описанието на продукта, неговото качество и предимствата му. Секцията с често задавани въпроси, където можете да отговорите на най-често задаваните такива, също може да помогне в повишаването на реализациите ви, а също така и да ви спести време от излишни запитвания на потребителите.

Гаранции и политики за връщане

Ясната и достъпна информация относно гаранции и политики за връщане е от съществено значение при изграждането на доверие между клиентите и онлайн магазина. Потребителите трябва да знаят какви са условията за връщане на продуктите и какво покрива гаранцията. Тази информация е особено важна при покупка на скъпи артикули, където клиентите искат сигурност и спокойствие.

Потребителски отзиви

Отзивите на клиентите са ценен ресурс за новите потребители, които искат да се информират преди да се доверят на онлайн магазина. Те предоставят автентично мнение за продукта и могат да повлияят на решението за покупка. Секцията за отзиви трябва да бъде лесно достъпна и да позволява на клиентите да оставят своите коментари и оценки.

Отговори на въпроси

Секцията за често задавани въпроси (FAQ) е важен инструмент, който предоставя информация на клиентите в отговор на често срещани запитвания. Тази секция може да обхваща различни теми, включително информация за доставка, начини на плащане и условия за връщане. Добре организираната FAQ секция намалява нуждата от контакт в обслужването на клиенти и ускорява процеса на покупка.

Количка

В последните години този процес за финализиране на продажбата се усложни и многократно претърпя промени. При много онлайн магазини се забелязва голяма активност на добавени в количката продукти, но малко реализирани продажби. Това, разбира се, има своето обяснение, въпреки, че причините могат да са много. Едни от най-често срещаните проблеми по повод изоставените колички е сложната, дълга и неясна бланка за попълване на данни. Друг проблем може да е високата цена за доставка или липсата на такава информация.

Бърза поръчка

Функцията за бърза поръчка е особено важна за клиентите, които искат да завършат покупката си бързо и лесно. Тази опция трябва да позволява на потребителите да добавят продуктите в количката си и да преминат през процеса на плащане с минимални усилия. Удобството на бързата поръчка може да повиши конверсията и да намали процента на изоставени колички. Това е изключително важен елемент, когато клиентите ви са по-възрастни и срещат проблем да поръчат по стандартен начин през мобилните си устройства.

Продукти на промоция и на изплащане

През последните години се засили тенденцията да се продават продукти на промоция и дори се формира цял сегмент от потребители на пазара, които купуват само артикули с намалена цена. Дали за тази тенденция са виновни големите вериги и брандове е без значение ако целевата ви група се препокрива с този вид нагласа в клиентите. Темата тук е много обширна, има много техники и похвати за реализирането на добри резултати, затова ще оставим разясняването ѝ в последваща статия.
Предлагането на продукти на промоция е отличен начин за привличане на нови клиенти и за увеличаване на продажбите. Ясната комуникация относно текущите промоции и условията за покупка на изплащане е важна за клиентите, които търсят по-достъпни опции. Това не само  увеличава интереса, но и насърчава клиентите да се върнат за нови покупки. Задължително е да имате начало и край на промоцията. Бъдете актуални и предложете нещо интересно за привличане на вниманието към най-добрите ви оферти.

В заключение, успешното представяне на продуктите в онлайн магазин е комплексен процес, който изисква внимание към детайла и стратегическо планиране. От структурата на менюто и наличието на филтри до ясното описание на продуктите и осигуряването на възможност за отзиви, всеки елемент играе важна роля в потребителското изживяване. Съчетаването на функционалност и съдържание не само увеличава удовлетворението на клиентите, но и спомага за изграждането на доверие и лоялност в бранда. Ние от Дигитална агенция Social Art Media предлагаме създаване и поддръжка на уеб сайтове и онлайн магазини, като прилагаме тези техники и още много други добри практики за успешната онлайн търговия на нашите клиенти. Инвестицията в тези аспекти може да доведе до дългосрочен успех на онлайн магазина и да ви осигури конкурентно предимство на пазара.