През годините натрупахме много опит в изграждането, поддръжката и оптимизацията на онлайн магазини. Нашата идеология и цел е да помагаме търговията да се развива в интернет, за да е в помощ на бизнеса и крайния потребител. Тъй като по-голямата част от фирмите в България все още не разбират и не успяват да приложат добрите практики по създаването и поддръжката на онлайн магазините си, решихме да създадем серия от статии в помощ на това направление.
Ще започнем с началната страница, защото именно тя е витрината на вашия онлайн магазин. Това е най-посещаемата и важна страница във всеки уеб сайт, затова отделяме цяла статия на нея и ще предложим множество добри практики в успешната онлайн търговията. Много често началната страница е първото впечатление за бизнеса и дейността му, именно затова е важно тя да бъде подредена, актуална, разпознаваема, интересна и удобна за ползване от потребителите. Това е от съществена важност при утвърждаването и развитието на бранд в дигиталното пространство.
Началната страница остава най-трайно впечатление в потребителите и играе ключова роля в бизнес ниши с голяма конкуренция, където клиентите посещават множество уеб сайтове. Може би ви се е случвало да разгледате конкретен онлайн магазин, да си харесате продукт, но да го затворите или да го оставите за друг път, а в последствие да нямате спомен за бранда и уеб сайта. Искате да си купите от онзи виртуален магазин, защото продукта изглеждаше добре и беше на добра цена, но кой беше търговеца? Щеше да е добре ако бяхте запомнили поне началната му страница! В статията ще ви предоставим примери и добри практики за създаването и поддръжката на начална страница в онлайн магазин: какво да съдържа като информация и функционалност, как да оптимизирате всяка част от нея и защо да я поддържате постоянно.
Първи екран на начална страница
Началния екран (above the fold) е първото нещо, което потребителите виждат при посещение на вашия онлайн магазин. Той трябва да бъде в стила на вашата дейност и според разбиранията на вашата таргет група. Всичко трябва да е ясно и лесно за навигация, защото при неточност във възията или функционалността, това би провокирало мигновено излизане от онлайн магазина ви. Клиентите са все по-взискателни и с все по-малко търпимост към грешки и неточности. Бъдете функционални, интересни и актуални! Някои от задължителните елементи включват:
- Лого на бранда - то трябва да е ясно и видимо, позиционирано в горната част на уеб страницата. Важно е да бъде съобразено и свързано с вашата бизнес идентичност и цветова гама на онлайн магазина ви.
- Основно меню за навигация - лесно за употреба и достъп, с категории и подкатегории, които водят до различни вътрешни страници от виртуалния ви магазин. Не трябва да бъде с много на брой основни категории и дълги думи, за да се побере в един ред на десктоп версията и да не е дълъг списък в мобилната му версия. Помислете за структурата на основното меню и как клиента да достига до желаната от него страница с по-малко кликвания!
- Търсачка - трябва да е на видно място, за да позволите на клиентите бързо и лесно да намерят желаните от тях продукти.
- Основни предложения, акценти и оферти - често срещана практика е чрез големи банери с изображения, атрактивни текстове и линкове към вътрешни страници, да се обявява текущата промоция, актуална новина или предстоящо събитие. Може да се презентира нова колекция, продукт, нов физически обект, брошура, предстояща кампания, важни и уникални за фирмата дейности. Визията на банера е от изключителна важност, както и текста, защото трябва да е кратък, ясен и изчерпателен.
- Контакти - в най-горната част над менюто за навигация може да разположите телефон с опция за бързо набиране през мобилна версия. Друг класически похват е имейл, възможност за регистрация и логване в уеб сайта, както и линк към списък с физически обекти и техните контакти. За достъп до социалните мрежи, където имате фирмени страници може да ползвате тази най-горна част на онлайн магазина или най-долу в футъра. Най-важното е информацията да е вярна и актуална, също така да съвпада с другите ваши контакти извън уеб сайта ви.
Изведени топ категории в началната страница
Поставете най-популярните категории на видно място, за да улесните потребителите и да увеличите видимостта им. Може да се осъществи посредством лента с банери или тип решетка на два или три реда. Това зависи от функционалността и дизайна на началната страница, различните видове продукти, специалните предложения и посетителите на онлайн магазина. Добре е да включите категории като „Нови продукти”, „Най-продавани”, „Брошура“, „Промоции”, различни видове колекции и класификации на продукти. Може да използвайте изображения или икони за всяка отделна категория, за да направите навигацията по-интуитивна и ясна.
- Изображения по категории - покажете представителни и недвусмислени снимки за всяка отделна категория. Например, ако предлагате дрехи и обувки, покажете популярни стилове и съвкупност от модели, които пряко кореспондират с въпросната категория.
- Кратки описания - добавете кратки текстови с прилежащите ключови думи, за пояснения под всяка категория. Както споменахме по-ранно, много е важно клиента да не бъде подведен и объркан в избора си, да не се налага да се връща назад в предишни сесии от пребиваването си в онлайн магазина, за да може да достига максимално бързо до желаните от него продукти.
- Бутони за навигация - включете ясни и активни бутони с призив за действие, като „Разгледай", „Купи“, „Виж повече", които да водят директно към съответните категории или продукти.
Продукти в началната страница
Често използвана практика е да се изведат продукти от дадена категория в начална страница. Това може да са промоции, нови продукти, сезонни предложения, лимитирани стоки и други. Целта е да се стимулира интереса в потребителя и да се провокира покупката на нещо допълнително към първоначалното му намерение. Този подход е винаги добра идея ако имате интересни предложения, нови асортименти от стоки, ограничени бройки и атрактивни цени:
- Раздел с промоции - изберете няколко от най-атрактивните оферти и ги поставете в лента или на два реда.
- Продукти с ограничено време или количество - използвайте таймери, за да създадете чувство за неотложност и мотивирате клиентите да действат по-бързо. Ограничените наличности са друг вид подход, който успешно провокира продажби.
- Нови предложения - показвайте новите си продукти на видимо място, за да ангажирате редовните си клиенти, които искат да видят най-новото в онлайн магазина ви. Това е важно за репутацията и динамиката на уеб сайта. В търговията е добре познат този сегмент от потребители, които купуват само най-новите модели продукти!
Банери и специални предложения
Използвайте този модул за промотиране на текущи оферти, нови и специални предложения. Това ще стимулира интереса в потребителите и ще увеличи потреблението. Представянето на специални предложения, безплатна доставка или допълнителна услуга към поръчка, може да подобри значително реализациите ви. Използвайте по-ярки цветове и контрастни текстове, за да ги направите по-забележими.
Динамичните банери могат да привлекат вниманието им към важни събития, промоции или нови продукти. Те трябва да бъдат редовно обновявани, за да останат актуални и интересни за посетителите. Банерите са отличен начин за комуникация с клиентите!
- Статични банери - възползвайте се от силата на графичния дизайн за големи и визуално атрактивни банери, които да рекламират лимитирани кампании, нови колекции и събития. Изображенията могат да съдържат отстъпки, новини за бранда, времева рамка на промоцията, конкретни предложения и друга важна информация.
- Кратки и точни послания - уверете се, че текстът е ясен и конкретен, за да провокирате погледа на клиента и да го подтикнете към действие. Избягвайте дълги параграфи и общи приказки. Включете ключови думи, които са познати на потребителя и описват максимално добре категорията или продукта.
- Динамични банери - тъй като се сменят и дразнят погледа, те привличат вниманието към важни събития, промоции или нови продукти. Трябва да бъдат редовно обновявани, за да останат актуални и интересни за посетителите. Може да използвате слайдъри, които да сменят различни оферти и визуализации. Важно е банерите да не се сменят прекалено бързо или бавно, за да могат клиентите да разгледат информацията, но и да се информират с възможно повече от предложенията ви.
Информация за бранда
Изключително важен и често подценяван модул в началната страница е представянето на бранда. Класическия му вид е от текст и снимки, които да дадат информация на клиентите, за да се запознаят с вашия онлайн магазин, марка и бизнес. Добре е да имате кратка информация за вашия бранд, идеологията на фирмата, визия и приоритети. Може да включете и линкове към страници като „За нас”, „Нашата история” и „Контакти“за повече информация.
Според нас това е задължителен модул за брандове, които не са изключително популярни!
- Текст - направете кратко представяне на бранда, където се разказва за историята, мисията, продуктите и услугите. Използвайте ключови думи, които са пряко свързани с дейността ви и са популярни в нишата. Опитайте да се свържете емоционално с потребителите, да отговорите на най-основните им въпроси като: Защо сте създали бизнеса, как го управлявате и какво предлагате.
- Изображения - използвайте снимки на физическите си обекти ако имате такива, направете представяне на екипа и процесите на работа. Добавете човешки елемент и емоция, за да повишите доверието. Изглеждайте професионално и естествено, бъдете уникални, бъдете себе си!
Препоръки от доволни клиенти
Включете отзиви от доволни клиенти, за да изградите доверие и да насърчите новите си потребители. Поставете тези препоръки на видно място, за да бъдат лесно забелязани от новите посетители. Използвайте реални снимки и имена на клиентите, ако е възможно, за да направите препоръките по-достоверни. Препоръките от клиенти са мощен инструмент за социално утвърждаване!
- Секция с отзиви - включете кратки цитати от доволни клиенти, заедно с техните имена и снимки. Може да го реализирате в лента с отзиви, която ръчно или автоматично да се върти.
- Оценки на продукти - показвайте средна оценка на продуктите, което ще помогне на новите клиенти да вземат информирано решение. Може да имате опция за коментар или ревю под всеки продукт.
Статии от блога или новини
Споделяйте полезни и подбрани статии, които да са свързани с актуални и тематични новини. Това може да са ваши нови продукти, полезна информация от индустрията или по поддръжката на различни стоки, важни теми касаещи дейността ви и обявяването на предстоящи или изминали събития. Това задържа интереса на посетителите, създава връзка с тях и изгражда доверие. Също подобрява SEO оптимизацията, която привлича повече посетители към вашия онлайн магазин. Включете линкове в статиите, които да водят до тематични категории и продукти. Това задържа потребителите в уеб сайта и ви отличава от конкуренцията.
Поставете линкове в началната си страница към последните или най-важните публикации от блога. Това може да включва полезни съвети по продуктите, приложенията и поддръжката им, ръководства, новини за бранда, предстоящи събития и тенденции. Линковете е добре да са придружени от кратко резюме, което да привлече интереса на читателя.
Създаването, поддръжката и оптимизацията на началната страница във всеки онлайн магазин е от решаващо значение за успеха му. Нужен е фокус върху потребителското изживяване и представянето на ключова информация за бранда, продуктите и услугите му. В настоящата статия разгледахме някои от основните добри практики и дадохме съвети за общия план на правилното функциониране и приложението на началната страница. Всеки онлайн магазин изисква специфичен подход и поддръжка в зависимост от целите на бранда. Опитайте се да изградите доверие, за да увеличите конверсиите си, бъдете винаги актуални и точни в представянето на информация.