През последните няколко години се забелязва вълна от хаквания, а хората остават с впечатление, че вече никой не е застрахован. Ако имате бизнес страница във Facebook, създадена преди 10–15 години, но не сте я поддържали професионално, вероятно дори не подозирате колко уязвима може да бъде. Наблюдаваме рязък ръст на хакерски атаки срещу именно такива страници – стари, с добра история, но със слаба сигурност.

Хакерите не търсят непременно големи фирми. Те се прицелват в страници със стотици или хиляди последователи, които могат бързо да бъдат използвани за реклама на фалшиви продукти, измами или дори крипто схеми. Веднъж след като профилът или страницата ви бъде компрометирана, възстановяването може да отнеме седмици – а понякога просто не се случва и губите този канал за реклама.

Как хакват Facebook профили и страници днес

Методите, които използват хакерите са все по-разнообразни и подвеждащи за потребителите на социалната мрежа:

• Фишинг имейли – Изглеждат като съобщение от Meta, в което ви приканват да „потвърдите акаунта“ или „предотвратите блокиране“. Линковете водят към фалшиви сайтове, където въвеждате паролата си.
• Фалшиви покани за администраторство – Получавате известие, че някой ви е поканил да администрирате "нова страница", но тя е капан.
• Заразени файлове – Получавате съобщение от „познат“ с линк или файл, който активира зловреден скрипт.
• Придобиване на достъп чрез свързани приложения – Ако сте дали достъп на приложения, които не са проверени от Meta, те могат да се окажат „вратата“ към профила ви.

Защо крадат бизнес страници – какво правят с тях

След като получат достъп до страницата ви, хакерите обикновено: 

• Променят администраторите и премахват всички реални собственици;
• Използват страницата за реклама на измамни продукти;
• Сменят името и URL адреса, за да заличат следи;
• Свързват собствен рекламен акаунт, за да източват средства от вашата карта;
• Продават страницата на трети лица.

Това се случва буквално за минути, именно затова е от жизнена важност да се противодейства веднага.

Трябва да се реагира възможно най-бързо – първите 24 часа

В случай на хакване, времето е критично и всеки изминал час е от значение. Най-добрите шансове да възстановите достъпа до страницата си са в първите 24 часа. Колкото повече време мине, толкова по-сложно и бавно става възстановяването.

Незабавни действия:

• Влезте в акаунта си (ако все още имате достъп) и проверете настройките за сигурност;
• Изключете достъп на подозрителни потребители или приложения;
• Смяна на паролата и активиране на двуфакторна идентификация;
• Докладвайте проблема през Meta Business Help Center.

Цифрова хигиена: Навици, които могат да ви спасят

Няколко добри навика могат значително да намалят риска от хакване:

• Използвайте силни и уникални пароли за Facebook и имейлите си;
• Активирайте 2FA (двуфакторна автентикация) – най-важната мярка за сигурност;
• Не използвайте Facebook през чужди устройства;
• Проверявайте кои приложения имат достъп до акаунта ви;
• Редовно ревизирайте кой има администраторски права върху страницата ви;
• Не отваряйте подозрителни имейли и линкове, дори ако изглеждат легитимни.

Какво да направите, ако вече сте хакнати

Първата реакция при хакване е паника – нормално. Но важно е да знаете, че бързата и правилна реакция може да спаси профила и бизнеса ви. Ето какво да направите стъпка по стъпка:

1. Опитайте да влезете във Facebook профила си

• Ако все още имате достъп, сменете паролата веднага.
• Проверете секцията Security and Login, където се вижда от кои устройства е имало достъп. Излезте от всички подозрителни сесии.
• Активирайте двуфакторна автентикация (2FA) чрез приложение като Google Authenticator.

2. Проверете администраторите на страницата

• Ако имате достъп до страницата, веднага премахнете всички нови, непознати администратори.
• Върнете контрола чрез други доверени профили (ако има такива).

3. Докладвайте директно до Meta

• Използвайте официалната форма за нарушен достъп – избира се типа проблема и системата ще ви води стъпка по стъпка.
• За страници, управлявани през Business Manager, отидете в Meta Business Help Center и отворете чат/тикет с поддръжка.
• Бъдете конкретни: обяснете кога и какво се е случило, предоставете екранни снимки, ако имате.

Как да се свържете с Meta – и какво да очаквате

Свързването с Meta понякога изисква търпение и време. Ето какво трябва да знаете:

• Бизнес акаунти с активна реклама имат достъп до по-бърза поддръжка чрез чат. Ако не сте пускали реклами отдавна, може да се наложи да изчакате отговор по имейл.
• Обикновено се изисква идентификация – снимка на лична карта, скрийншот на администраторските роли, URL на страницата и др.
• Процесът на възстановяване може да отнеме от няколко дни до няколко седмици, в зависимост от случая.

Съвет: Пуснете поне една рекламна кампания (дори с малък бюджет) – това ще ви даде достъп до чат с представител на Meta, който може значително да ускори процеса. 

Превенция: Препоръки за защита на бизнес страницата ви

Предотвратяването е най-добрата защита. Ето няколко конкретни стъпки, които да следвате:

• Използвайте Business Manager (Meta Business Suite) – управлявайте страницата професионално, така ще имате достъп и до всички реклами, които биха могли да са създали хакерите по време на атаката. Не забравяйте да проверите специално и в раздел рекламни кампании. Създадените там реклами не винаги се визуализират в рекламния център, а може да има създадени такива кампании, настроени с голям бюджет, който да се начисли на вашата фирмена сметка, а рекламата да води към чужд сайт, собственост например на извършителите на атаката.  

• Прегледайте своя Business Account - задължително прегледайте достъпите и свързаните лица, профили и страници, които към момента са част от вашето бизнес портфолио. Премахнете непознатите за вас.
• Прегледайте своя Ad account - задължително прегледайте и достъпите и свързаните лица, профили и страници с вашия акаунт за реклама. Премахнете всички освен вашите собствени бизнес страници и довереници.
• Добавете поне двама доверени администратори – за по-голяма сигурност при проблеми. Нека вие да не сте единственият администратор с пълни права.
• Съвети за сигурност и превенция важат за всички администратори!
• Ограничете броя на хората с пълни права – да има само тези, които наистина са необходими.
• Проверявайте редовно настройките за сигурност на акаунта си – включително активни сесии, локации и устройства.
• Не споделяйте пароли по имейл, чат или с непознати лица.
• Използвайте бизнес имейл адрес (с ваш домейн), а не личен Gmail или Yahoo за бизнес комуникация.

Как да възстановите контрола и доверието след хакерска атака

Хакването може да остави не само технически, но и репутационни щети. Ето какво да направите след като си върнете достъпа:

• Изтрийте всички публикации или реклами, направени от хакерите.
• Информирайте аудиторията си, че профилът е бил компрометиран, но вече е под контрол.
• Отговорете на съобщения и коментари, за да възстановите доверието.
• Обновете съдържанието на страницата – нова профилна снимка, актуализирана информация, свежа публикация.
• Затегнете сигурността, за да избегнете повторна атака.

Facebook сигурността започва от вас

В днешно време Facebook е не просто социална мрежа, а платформа за бизнес, продажби и реклама. Да я оставите без защита е като да заключите магазина си с конец.

Дори да сте наясно с рисковете, реалността е, че хиляди страници ежедневно биват хаквани – именно защото собствениците им вярват, че "това няма да се случи на мен".

Не чакайте. Прегледайте настройките си още днес, активирайте двуфакторна автентикация, и си създайте навици на дигитална хигиена. Вашият бизнес го заслужава.